企業(yè)危機(jī)公關(guān)可行性報(bào)告
品牌形象的維護(hù)成為企業(yè)規(guī)劃中的頭等大事，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始走向極端競爭，不負(fù)責(zé)任的言語形成企業(yè)的負(fù)面輿論，對(duì)企業(yè)的形象造成重大的影響，維護(hù)企業(yè)品牌形象刻不容緩。企業(yè)必須第一時(shí)間處理，企業(yè)需要做的就是將這些負(fù)面打壓住，否則很有可能受眾被這些負(fù)面內(nèi)容所誤導(dǎo).現(xiàn)如今已變成網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，不論大人小孩都會(huì)上網(wǎng)聊天，網(wǎng)絡(luò)普及已經(jīng)變得非常的廣泛，搜索引擎已經(jīng)成為大家學(xué)習(xí)及查找資料的重要工具，有時(shí)候呈現(xiàn)出負(fù)面消息，對(duì)于企業(yè)是致命的。
江蘇網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司-徐州網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司-江蘇口碑輿情危機(jī)公關(guān)電話：187-0399-5109
一. 網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息是指對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)企業(yè)的形象、產(chǎn)品、品牌帶來不良影響的各類信息，會(huì)給企業(yè)帶來了直接或間接經(jīng)濟(jì)利益損失或知名度影響的，都稱為網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息。 大體可分為：網(wǎng)絡(luò)新聞負(fù)面 搜索引擎負(fù)面(包括百度快照和百度關(guān)鍵詞聯(lián)想，相關(guān)搜索) 論壇博客類負(fù)面等;給企業(yè)帶來利益品牌效應(yīng)的時(shí)候，也因網(wǎng)絡(luò)門檻低，傳播廣而快等特點(diǎn)，使負(fù)面信息對(duì)企業(yè)的品牌度和經(jīng)濟(jì)利益影響也極大，再者目前國家還沒有相關(guān)專門法律來規(guī)范，負(fù)面信息發(fā)布者的零成本或匿名性等特點(diǎn)，使法律責(zé)任的追究也是難上加難.
二 .網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息主要來源：
1.競爭對(duì)手同行惡意詆毀和降低對(duì)手在行業(yè)里的權(quán)重和權(quán)威。從而給消費(fèi)者心理注入一些對(duì)企業(yè)不良的信息，直接造成經(jīng)濟(jì)上的損失和品牌的影響 2.客戶與企業(yè)交易過程中的不良體驗(yàn)或溝通問題(誤解矛盾) 3.網(wǎng)絡(luò)水軍，專門通過搜集制造企業(yè)負(fù)面信息敲詐勒索企業(yè)
三.負(fù)面信息處理十大方法：
負(fù)面信息處理方法主要分為兩類：負(fù)面刪除和負(fù)面壓制
負(fù)面刪除是指直接從源網(wǎng)站把相關(guān)內(nèi)容鏈接刪除;有以下6種方法：
1.正常客服處理流程 大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負(fù)面信息處理流程，只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關(guān)資料和信息就可以處理，此方法相對(duì)時(shí)間長點(diǎn)一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。
2.法律處理： 當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)大量的負(fù)面信息出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時(shí),可以利用法律知識(shí),進(jìn)行有效網(wǎng)絡(luò)取證(如:內(nèi)容抓取,IP判斷/攔截)與律師事務(wù)所合作要求清除頁面信息頁面，通過向各大門戶網(wǎng)站的法務(wù)部門發(fā)律師函，利用法律方式去執(zhí)行，此方法建議在第一種方法無效情況下采用。
3.暴力處理： 暴力處理方法是不建議使用的方法，就是請(qǐng)求黑客利用技術(shù)去處理負(fù)面信息。該辦法是針對(duì)一些中小型、個(gè)人站長的網(wǎng)站，經(jīng)過律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。(沒必要的時(shí)候建議不要使用)
4.網(wǎng)警部門聯(lián)系 網(wǎng)警的全稱是“公安機(jī)關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門”，網(wǎng)警們每天最主要的工作就是進(jìn)行網(wǎng)上搜尋，防范犯罪幽靈。對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行管理，檢索出網(wǎng)上的淫穢、反動(dòng)等有害信息，根據(jù)線索對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪協(xié)查破案等，對(duì)于重大的惡意網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息案件，建議企業(yè)可以聯(lián)系網(wǎng)警部門協(xié)助處理。 5.聯(lián)系危機(jī)公關(guān)公司(不建議使用) 6.刪除搜索引擎關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索：
負(fù)面壓制
負(fù)面壓制是指利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行排擠稀釋，根據(jù)網(wǎng)民對(duì)搜索引擎的使用習(xí)慣，進(jìn)行有效的處理，從而減少通過搜索引擎所帶來的曝光率。有以下四種方法：
統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：當(dāng)搜索引擎的用戶，使用關(guān)鍵詞搜索時(shí)，搜索結(jié)果的訪問比例， 90 %以上集中在第一頁。
1.SEO壓制法 可以采用分類信息群發(fā)，通過高權(quán)重網(wǎng)站社區(qū)論壇等等第三方平臺(tái)，如：百度百科，百度知道，百度貼吧，百度空間，百度分享，360問答，搜搜問答，豆瓣，新浪博客，搜狐博客，天涯，豆瓣等等網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎營銷手段大量迅速占領(lǐng)前幾頁網(wǎng)頁快照，壓制負(fù)面信息，降低影響，對(duì)于在百度上面的負(fù)面信息，百度企業(yè)自身的產(chǎn)品比如百度百科 百度知道 貼吧等占百度權(quán)重高的產(chǎn)品。
2.替換法 利用搜索引擎排名原理，模仿負(fù)面信息內(nèi)容，在相同平臺(tái)上原創(chuàng)內(nèi)容提高權(quán)重替換掉該負(fù)面信息，對(duì)于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負(fù)面信息的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換，此方法對(duì)于SEO技術(shù)要求比較高。
3.逆用SEO法 通過搜索引擎作弊技術(shù)使負(fù)面信息違反搜索引擎收錄規(guī)則，使搜索引擎判定其為作弊而K掉此信息，此方法主要針對(duì)可以回復(fù)的平臺(tái)，比如論壇和博客等，我們可以利用比如堆砌關(guān)鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動(dòng)將其K掉。
4.正面信息法律聲明回復(fù)
直接在可以回復(fù)的負(fù)面信息平臺(tái)，回復(fù)大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對(duì)于有些惡意詆毀信息，可以在企業(yè)官網(wǎng)發(fā)表法律聲明，同時(shí)在第三方平臺(tái)和負(fù)面信息回復(fù)中發(fā)表，強(qiáng)調(diào)追究法律責(zé)任，引導(dǎo)輿論方向。
四.負(fù)面壓制一般處理操作流程：
1.分析負(fù)面信息的平臺(tái)和SEO數(shù)據(jù)
2.準(zhǔn)備十多篇圍繞目標(biāo)關(guān)鍵詞的原創(chuàng)內(nèi)容素材
3.根據(jù)要求選取合適的第三方平臺(tái)
4.在選取的第三方平臺(tái)發(fā)布原創(chuàng)信息
5.查詢跟進(jìn)壓制效果
6.反饋評(píng)估修正負(fù)面壓制處理計(jì)劃
【危機(jī)公關(guān)-法律聲明】
1、我方不會(huì)通過CC、POET、GET等方式攻擊信息危機(jī)來源站
2、屬于捏造、夸大事實(shí)、惡意競爭、以負(fù)面信息打壓同行可以處理
3、有國內(nèi)權(quán)威新聞網(wǎng)站來源內(nèi)容作為消息來源，不做業(yè)務(wù)范疇
4、個(gè)人站、企業(yè)站、B2B分類、BBS等平臺(tái)未經(jīng)國家工業(yè)信息化ICP備案可以處理
5、未獲得相關(guān)ICP、新聞資質(zhì)、新聞采編許可的平臺(tái)我方可以處理
6、我方承接相關(guān)業(yè)務(wù)，以合法的前提下操作。