矩陣（Matrix）概念，19世紀由英國數學家凱利提出，是按照長方陣列排出的復數或實數集合，是個數學概念。內容矩陣是營銷的有效工具

自媒體內容營銷矩陣和數學沒毛關系，只是借用“矩陣排列”場景，將自媒體的內容和傳播，系統化地管理起來，可以同時在多個平臺上管理和操作多個自媒體。所以，內容矩陣是營銷人員制定內容策略時最基本和最重要的工具，用它來規劃出真正有用的內容，讓大家在內容上花費的時間和精力迅速得到效益的轉化，當然，這一切都在線上實現。

網絡營銷進入自媒體時代之后，醫美營銷總算有了不違法、不違規的可能。由于我國沒有消費醫療的廣告傳播法規，在借用疾病醫療廣告及傳播法規的狀態下，醫美機構傳統的市場推廣行為基本都是違法狀態；而內容矩陣在互聯網世界里創造了無數個供需雙方的信息接觸點。

什么是醫美內容營銷-當醫美營銷面對更多的私域流量時，內容傳播成為醫美醫患溝通的為數不多的有效方式。內容營銷就是通過創作對醫美目標客患有價值的免費內容，實現轉化的營銷過程。

品牌產生內容

特指直播營銷中，創意內容要展示品牌的價值觀、文化、主題與調性，它的目的是讓品牌成為消費者心目中的權威，并讓品牌之下的產品和服務成為其生活的一部分。機構的所有品牌活動或官宣，都屬于這類。

專業產生內容

由專業人士對內容的個性化闡述，比如醫美醫生從專業角度進行的科普教育內容，或學術交流內容。最常見的這類內容輸出方式是與MCN聯合生產內容。自媒體運營、第三方推廣、內部調研與學術推廣，都屬于這類。

用戶產生內容

這部分是指網絡用戶自行產生并上傳的內容，以粉絲、客戶為中心，通過互動方式進行信息交流，讓每位訪客都參與進來，為內容矩陣不斷地輸出內容。其實許多高閱讀量和轉發量的UGC，都是專業團隊精心打磨的產品。會員活動、社群活動等，都屬于這類。

職業產生內容

指從事某種特定職業個人、團體、商家或機構發布的內容，這類信息帶有明確的盈利目的，比如醫美機構的促銷信息，或者那些名為科普、實為促銷的內容。

多頻道網絡產品形態

意思是將各種內容組合起來，保障內容的持續輸出，從而實現商業變現。也特指一些借助網絡內容輸出來賺錢的公司，或者說是一些網紅的經紀公司。MCN可以提供兩類價值：即信息價值和效率價值；他們通常有較強的內容判斷與制作能力，甚至有自己特殊的內容模版和生產線，也有很強的流量采購能力。當醫美機構在上述四個內容生產能力不足時，可以將業務轉包給靠譜的MCN（外包內容運營服務提供商）。

內容運營團隊要保持對內容的敏感度，基于對上述四種內容的洞察，讓它們在短時間內形成熱點；同時，要保持與醫美客患的零距離，基于對客患的了解，策劃出內容主題，讓其更加具有傳播性；對UGC進行接地氣的改造也是必要的，要讓這部分專業內容更容易被一般讀者接受并樂于分享。

三維立體驗

我們可以將內容營銷矩陣想象成坐標軸：傳播平臺為X軸，這是內容傳播的主戰場；傳播是Y軸，它確定內容的定位，這種定位是依據機構能力與特色，以及傳播能力的排序而來；Z軸是每人子類別的豐富的內容。

二、內容矩陣

如果你還在用復制粘貼的方式生產那些誰都知道的垃圾內容，我看你還是算了，現在已經來到內容矩陣的場景化時代。

/ 什么是好的內容 /

好的內容是那些讓人愿意花時間去理解，并愿意與他人分享的信息。

在選題之前，先想好三個問題：一是醫美客患想要什么？二是我們有什么？三是我們的醫生擅長什么。這三個問題想明白了，做出的內容就能實現低成本高效果。然后是確定內容的目標，它決定了如何衡量內容帶來的效果與期望值的契合度。

/ 融河矩媒的四象限 / 

融河矩媒的內容矩陣是四象限的方格。縱軸從寬廣性到個體性，橫軸從體驗性（實用性）到故事性（娛樂性）；在四個象限里，分別產出有魅力的內容、沉浸式的內容、智慧性的內容和實用化的內容。

有魅力的內容

有魅力的內容可以引起讀者的亢奮，亢奮與情緒提升都有助于激發人們分享信息。絕大多數亢奮情緒由正向內容引起，這樣的信息容易引起共鳴，所謂共鳴就是信息反映出大量的主體自我意識，比例越高，轉發分享的比例也越高。

沉浸式內容

沉浸式的內容是有代入感的，甚至是互動式的，醫美的過程最離不開的不正是互動嗎？那些讓人著迷的互動內容不會變成信息快消品，交互過程本身就可以讓消費者有所獲得。另一方面，深入的溝通之后，就醫者或許能夠實現某種程度的自我發掘，讓心理需求與現實需求產生更多的結合點。

智慧型內容

醫美的魅力不僅僅局限于醫學本身，它還能夠為就醫者創造醫學之外的價值，醫美不光是讓人變得漂亮這么簡單，還能改善心理健康，提高生活品質，甚至是整體生命質量，而這種實現，從內容接觸的時候就可以開始了，有智慧性的內容可以在與讀者達到精神上的契合時，也能起到導引作用。

實用性內容

實用性的內容聽上去平淡無奇，但卻是最容易被分享的內容部分，當人感覺到內容對自己有用的話，他會認為這個內容也對其他人有用，對于親近的人更是會采取信息灌輸的方式。當然，實用性內容也是最容易產生垃圾內容的，有人以為照抄說明書就可以了。

/ 總之，需要好內容 / 

好的內容可以提升認知度，就醫者對知識和技術掌握的越精準，（注意，不是那種雜亂無章的銷售人員傳播的信息）就對醫生的技術產生更加到位的理解，這對最終獲得滿意的結果意義重大。這樣的內容，實際上是在提升技術為就醫者創造的價值，與此同時，也在提升品牌的高度。

過于“自我”與過于“迎合”都是不對的

有些醫生或文案在寫作時過于自我，將內容平臺當成了自家官網，把內容創作當成了自嗨，這種內容讓人沒有任何分享的欲望。

另一些人則過于迎合平臺的風格，迎合算法與讀者喜好，就像當初的網絡優化一樣，文章里沙子太多，咯牙；或者變成標題黨，沉迷于蹭熱點，忘記了自己是誰，寫了半天不知道在說什么，內容與商業目的距離太遠，就算是有了粉絲，也和主營業務無關。

內容為傳播而做

內容為傳播而制作。但是內容矩陣如果做不好，簡單粗暴地復制粘貼，或者大段大段地抄襲，就會被平臺降權、封號、限流等。因此，傳播策略可能是同等重要的事情。

內容矩陣規劃可以把握幾個“相關”

1.與圈層相關

這是內圈，也是最核心的圈層，與技術與品牌有強關聯，讀者也都是圈內人士，在這一層面的話題可以與機構的服務內容緊密結合，就像熟人之間的家常話。

2.與行業相關

與醫美行業相關的內容可能是潛在就醫者感興趣的，比如國外同行的趨勢、新產品與新技術、新的行業政策；這類話題可能與自己的業務關聯不大，但是能夠為用戶帶來價值，同時表現你的專業性。

3.與生活方式相關

這類話題以UGC，強調的是互動，既可以是醫患互動，也可以用戶之間的互動，將生活方式與行業話題掛鉤，訴諸情感。

4.與熱點相關

追熱點永遠是對的，但是一定是與醫美行業相關的熱點，其他的社會熱點蹭太多了，讓人不知道你到底是干什么的；追熱點的另一個注意事項是，非快即深，意思是要么追得快，要么挖的深，兩樣之中，一定要占一樣，這樣的熱追起來才有意思。

5.與知識相關

就是做專題的意思。這通常是那種生命力比較長的文章，值得被收藏，就像紙媒體時代，雜志做的大型專題。在內容矩陣里，專題制作可以在某一個平臺上開展，也可以多個平臺上平展，還可以是一個時期內集中投放的策略。

三、傳播矩陣

內容營銷不是一次性的動作，而是持續性的策略；有了好的內容，還必須有好的傳播，傳播矩陣打破了傳統的線性思維，成為今天最好的傳播策略。

1、醫美消費旅程 

傳播矩陣基于醫美用戶的“醫美決策與消費的思維旅程”，并以此來構建內容的傳播生態。

醫美消費旅程：包括意識階段、評估階段、咨詢階段、消費階段，每一個階段，都有自己的用戶畫像。要讓處于旅程不同階段的潛在就醫者都能找到與自己匹配的內容。

2、意識階段 

醫美消費是強決策項目，一個潛在的醫美客患可能要經歷長時間的意識階段，這個階段，她可能對自己真正的需求不清楚，對醫美機構的醫療水平和品牌也不了解，這個階段，最需要的是教育類的內容，而且并沒有準備聽你的銷售或促銷信息。

針對這一階段的潛在就醫者，推送的內容應該是行業趨勢、醫美科普、就醫建議、就診技巧，當然也需要有KOL的建議內容。

這個階段的內容傳播，往往被那些做“行活兒”的營銷油條們給毀了，那些抄來抄去的、誰都知道的垃圾內容，堆砌多少也不會有人看。千萬不能小看這個階段，它是培養粉絲的關鍵階段。

3、評估階段

在醫美消費旅程的評估階段，潛在就醫者已經明白醫美機構的服務可以解決她的問題，但是與你有競爭關系的競品比比皆是，這一階段的內容輸出，就是讓你如何在眾多的競爭者中，脫穎而出。

好的內容輸出，讓潛在就醫者意識到你的醫療服務是她當下的最佳選擇。有些機構在黔驢技窮的時候，就會以低價促銷的方式，吸引消費者的注意，這類機構會越做越差。

這一階段的內容安排，主題上可以是各種醫美問題的解決方案、案例分析、客患故事、常見的Q&A、專家報告等。這也是最容易觸犯醫療廣告法規的階段，要格外引起注意；其次，內容如何能接地氣，讓一般教育水平的潛在就醫者能夠看懂并接受。 

4、咨詢階段

通常第一步是線上咨詢，第二步是線下咨詢，線下咨詢意味著到診。但是多數人在這個階段仍然愿意征求周圍人的意見，熟人的介紹起著關鍵的作用，可見口碑的重要性。 

進入咨詢過程的醫美消費者已經做出了決策，但是需要更多的信息讓她認為她值得這么做，并且愿意選擇你的機構和醫生，所以突出醫美技術的獨特性與品牌的價值主張尤為關鍵，信息傳播主題應該圍繞著客患評價與證言、術后評論和一定的優惠信息。從長遠利益看，價格戰永遠不是首選項。

5、消費階段

不要以為成交了，就萬事大吉，還要面臨復診或復購的問題。一般的醫美就醫者在消費階段，仍然會十分關注相關的信息，特別是她已經選中的機構的信息，一方面可以增強其信心，另一方面也為后面的持續消費打下基礎，這個階段的內容還可以培養客患的品牌忠誠度。

這是醫生自媒體的主場，也是醫患之間建立長期關系的時候，圍繞醫生的客觀信息、醫生自媒體內容、術后注意事項、再消費的合理規劃是這個階段的傳播主題。

在醫美消費者的消費思維旅程中，內容制作者要關注各個階段的用戶畫像，給就醫者做好定位，并了解她們的需求、痛點，圍繞她們想要知道的話題，建立內容矩陣。

6、關注競品

發布自己內容的同時還需要對競品友商給予關注，我們不主張惡性競爭與抄襲，但是互相學習還是必要的，應該時刻關心競品友商的信息發布動向，在內容傳播時既要做出自己與眾不同的特色，又要在同質化的傳播中做得更好。

7、關注行業發展

醫美行業的發展趨勢，也是在制定傳播矩陣時，要時刻留意的。

8、傳播矩陣的兩個策略

傳播矩陣的具體做法主要有兩種策略，一是在同一個平臺上的多戶策略，二是在不同平臺的上相同主題內容傳播。

在同一個平臺上，開設多個賬戶，形成一個互相策應的傳播矩陣。這些賬號集結起來，共同聚集粉絲，并且從不同的角度，與粉絲進行價值互動。比如抖音，實質上是一款社交app，播主與粉絲互動特別重要，那么主號與小號之間的互動，可以通過互相點贊、轉發等手段，積累粉絲流量。以號帶號，雖然是個傳播妙招，但是不可濫用，要做到每個號都有自己的人設和內容定位，每天輸出不同的內容。

在不同的平臺上，開設針對同一批目標人群的內容賬戶，形成更大空間的內容傳播矩陣。如果同一個網民在不同的平臺上見到相同主題的內容，她可能會格外留意，因為思維的慣性使人對熟悉的內容更有接受度，也會留下更深的印象。相同的主題超過三次記憶，就會對人的行為產生一定的影響。與不同的意見領袖形成互動矩陣。這是中國的熟人文化的傳播延伸，KOL、KOC對醫美消費者的影響是深遠的，有些網紅也在向專業化的領域拓展，盡管與他們的合作會有不菲的開支，但是這種合作是必要的。

四、轉化矩陣

有的時候我們會感嘆：不同的平臺有不同的轉化率，為什么相同的內容，在不同的平臺會有不同的轉化效果呢？其實仍然是內容規劃的問題，不同的平臺，哪怕是相同的內容，也應該有不同的包裝，甚至有不同的表達方式，但是內容的同一性還是要堅守的，選題范圍不可過于散漫，雖然在不同的平臺，統一價值觀之下的內容規劃，有助于形成較為統一的用戶心智，這樣，給潛在就醫者的印象不會過于的支離破碎。

1、流量的水貨與干貨

無論如何，流量都是重要的。但是也有“水流量”與“干流量”之分。

水貨內容帶來的只能是水流量；有些不相干的流量平臺導引過來的流量，對于醫美消費來說可能毫無意義，這類流量到了醫美平臺，也就變成了水流量。 

水流量的特點是阻力大，容易流失。有些選題比如隆胸、私密項目，帶來的流量都是對異性充滿好奇的青春期小男生，那么這類流量對醫美來說，什么用處也沒有；還有就是那些造假的對比照片帶來的流量，在轉化的過程中，充滿懷疑、緊張的心理氛圍，轉化率極低。

干貨內容可能會帶來干流量，這種流量經過了價值觀的打動、知識的滋潤與情感的交流，用戶的目的性明確。這種流量與客單價與轉化率都有十分積極的影響。

私域流量很多都是干流量，朋友圏的推薦就是這一類，特別是KOL、KOC們的推薦，往往還有大段的體驗報告和案例分享，更有打動人的氣質。

2、新的團隊合作方式

一個人活成一個團隊的時代過去了，應該是一個團隊活成一個人，團隊中的每個人都在矩陣里。一個人到不同的平臺去找客戶，可能找不來幾個，一群人在不同的平臺像一個人那樣去找客戶，成功率高很多，團隊越是聚焦越好，標識鮮明。

不同的平臺可能有不同的特性，上面聚集的人也有所不同；更有意思的是，同一個人在不同的平臺上，心情會不一樣，就像是不同的人。所以，用同一種方法在不同的平臺上投放內容，成功率不會高。因地制宜很重要。

轉化是多層面的事情，并且轉化的目的也不能總是那么直白，所以要盡可能多地開設轉化的窗口，這是考驗技巧與心智的地方。

內容必須每日更新，而且是各個平臺與賬戶都要顯得擁有獨立身份，這樣的內容，才可能具有轉化作用。建立用戶的信任感需要高效互動與多頻次接觸。

3、內容矩陣是轉化競爭的制勝點

轉化的前提是先取信于用戶，所以內容要源于生活，又要高于生活，并且有企業價值觀的傳遞，即內容調性要高于潛在醫美就醫者的審美，時刻給她們驚喜感，就能保持持續的關注力，讓用戶產生分享你的信息也就擁有了你的價值觀的身份標簽的感覺。

你的OGC需要對用戶表現出充分的尊重，不可干擾對方的日常生活。

4、不斷地自我審視

如果我們深刻地了解了醫美行業的消費者，就能夠更好地理解內容應該如何個性化與客戶化，最終讓它們體現在內容的標題中，標題是至關重要的，盡管我們并不主張做標題黨。

針對不同的市場，內容矩陣要做不同的規劃與調整，針對不同種類的潛在就醫者給出不同的解決方案，要保證內容制作能夠為內容的消費者創造價值。