網絡危機公關的三個核心原則：

　　第一、態度比事實更加重要

　　第二、轉移話題比應對要好

　　第三、覆蓋比刪除更加有效

　　原則一：態度比事實更加重要

　　一般的危機事件都是這樣被網絡傳播引爆的：

　　在危機事件傳播中，都是片面失實的語言誘發廣大網民的一種負面情緒，然后再經過推測加工放大后傳播，這一切的驅動力都是情緒的傳染。在這個傳播中，絕大部分人不會在意真相，只是喜歡相信想象。

　　面對負面情緒，應對的態度要比事實重要。千萬不能以以下幾種情緒應對：

　　1、對立的

　　2、漠視的

　　3、高高在上的

　　4、形式主義的

　　只要你是這樣的態度，就會把事情不斷激化。這個時候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態度，拿出自己誠懇的態度去應對，才能緩和事件的進一步激化放大。

　　只有放低自己的姿態讓情緒緩和，網民的注意力自然就轉移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時間。

　　原則二：轉移話題比應付要好

　　一點危機事件出現，你被媒體圍上來，不管你怎么應付，你都會落入被動的狀態之中，這時候應該用轉移話題來變的主動起來。

　　這樣做的話，就可以把許多負面的事情變成正面的傳播!

　　例如：當年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質量差的砸掉，來重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關策略。

　　如果如家集團，直接以此事件，嚴厲自我批評，嚴懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網友監督，發現有獎。那么，就可以借此事件來提升自己

　　放棄姿態，面對問題，自我批評，改進自己，網民自然會給你機會!

　　原則三：覆蓋比刪除更加有效

　　過去好多年，絕大部分公司的網絡危機公關都靠刪帖，這是非常的行為，正是因為這種行為，才滋生了無數惡意發帖的敲詐型的公關公司。

　　切記：你刪除的速度永遠沒有人家發的速度快!

　　把SEO技巧融入到軟文中，海量的去覆蓋，把負面蓋下去，引導大眾向積極的方面看。

　　第一步：鎖定目標關鍵詞

　　通過關鍵詞分析工具，可以把關注人群要搜索的關鍵詞全部查詢出來。

　　第二步：巧妙的制造內容

　　圍繞這些目標關鍵詞，撰寫大量正面的相關內容，最重要的是，制造這些內容的時候，要按照SEO的原則做。

　　第三步：狠狠的發布內容

　　內容制造出來之后，要找在搜索引擎中權重比較高的一些網站去發布這些內容，并且執行力必須很，執行力越狠，效果出現的就越快。

　　在互聯網上，任何一個機構和個人都無法控制所有的媒體，千萬不要想象著靠強權圍堵，而是應該主動出擊來疏導

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