足療修腳養(yǎng)生行業(yè)在推進系統(tǒng)化建設的過程中，一定要注意：無論大小崗位都要建設標準。

南陽足浴養(yǎng)生館的工作服務流程

1、技師在接到上鐘的指令后，馬上攜帶所需物品，重新整理儀容儀表，調(diào)整好精神狀態(tài)，到水房打好水，三到五分鐘內(nèi)到達指定的房間。

2、輕敲門三下，面帶微笑進入房間（規(guī)范用語：貴賓，您好！我是

XX號技師，很高興為您服務），如果客人沒提出其他要求，即刻幫客人脫衣并把衣掛好，幫客人蓋好被子，接著幫客人脫鞋子、襪子，給客人泡腳，同時詢問客人水溫是否滿意，鞋子是否要擦，如客人有需要，應回答：請您稍等。

3、如果客人要換技師，應該很有禮貌的向客人說：“請稍等，我會叫我們的領班幫您安排滿意的技師。”而不能臉色一變，屁股一扭走人。

4、不能挑選客人，應按程序，在面對身體太胖的客人時，不能說自己不夠力，或推托哪里有病主動暗示。

5、起鐘在客人沒提出他所需要的按摩程序后，必須按公司規(guī)范的

90分鐘技術操作流程，即頸部、左臂10分鐘——水桶里捏腳3分鐘，左右小腿及大腿的前面按摩10分鐘——足底按摩、拔火罐、帶清腳45分鐘—拿藥包推背3分鐘——背部按摩、松皮、跪背、扳腰、肩部按摩、壓小腿、捶腳跟16分鐘——雙手托起客人坐起松肩3分鐘，結束。在做鐘過程中，先試一下客人的受力情況，施力要慢壓下去，慢慢起來，揉腰深入，有節(jié)奏，點穴要點準到位，要不斷詢問客人力度是否滿意，根據(jù)不同客人情況重點按摩。

6、不能認為是點鐘，是你的朋友就可以偷懶，不敬業(yè)，要全身心的投入，認真的按摩，無論是已睡著或者喝過酒的客人都不要間斷按摩。

7、上鐘過程中，如客人有非分之想，要禮貌委婉的拒絕，如客人口出臟話探問你的隱私，應轉移話題或微笑沉默不語，而不能臉色一變發(fā)脾氣。如客人手不老實，要盡快一點掰開，并說：“您這樣可能會影響我對您的服務，請您合作點好嗎？”如果客人強蠻可以叫樓層主管。

8、如果客人詢問到關于公司的有關方面，應該說：“我們最關心的是今天的服務是否讓您滿意”而不能說不利于公司的話,應說公司優(yōu)秀的方面，歡迎客人下次再來，如果客人提到不足之處，應該說：“我會告訴我們經(jīng)理好好改進，下次一定不會是這樣。”

9、下鐘后，整理包廂，所有物品歸位，幫客人取衣服穿好，把客人鞋子拿到客人旁邊，應該很有禮貌的告訴客人：“貴賓您好，我為您服務時間已結束，希望您給我的服務和技術提出寶貴的意見，希望能再次為您服務，請帶好您的隨身物品。

10、在營業(yè)現(xiàn)場看到客人一定要靠邊，并微笑、點頭、問好，客人上洗手間一定要為客人引路。

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