現代互聯網的發展，從web1.0時代到現在人人都是自媒體時代，每天人都有言論的自由，所以也就有了信息的大爆炸，但也伴隨著信息的危機，如果企業出現了網絡輿情，那么如何處理呢?

企業負面輿情危機公關處理：13323693821（梁經理）

隨著當前信息技術的發展和經營環境的標準化要求,國有企業的輿論工作面臨著諸多挑戰:

1. 信息傳播速度快:

2. 媒體形式多樣,輿論傳播渠道廣泛,一旦出現負面情況,迅速傳遍全網;

3. 管理盲點帶來的輿論隱患很多:

4. 國有企業規模大,經營范圍廣,利益沖突多,存在管理盲點,容易滋生輿論;

5. 隨著中國企業出國,國際環境復雜,跨文化沖突,突發事件多,容易造成輿論風險;

6. 輿情管理團隊經驗不足:輿情管理素養有待提高;

7. 監管機構高度重視輿論:各級政府高度重視輿論。輿論監測已成為監管的重要手段之一,企業面臨著更高的輿論管理要求。

輿情管家通過多年的輿論監測服務經驗,在傳統輿論監測服務的基礎上,充分考慮國有企業輿論風險的特點,結合自有產品輿情管家平臺創造了服務國有企業輿論的核心優勢:

1. 先進的輿論監控系統/軟件。

輿論監控系統是輿論監控的基本工具,是實現整個網絡信息收集和分析的利器,可以幫助我們從廣泛的互聯網信息中獲取與企業相關的輿論信息。新的輿論監控系統可以全面、快速、準確地提供輿論監控信息。

法律手段：

對于一些不實信息，如果聯系了網站主他們不配合處理，企業可以通過發送律師函去處理，充分運用法律武器去解決。這種方法是最后的終極方法。

壓制下沉信息

有些不實信息，你可以通過作相應的關鍵字排名，把不實的信息下沉，同時聯系網站主刪除這些不實信息。

危機很容易使人產生害怕或恐懼心理，因此保證信息及時性，讓受眾第一時間了解事件的情況，對危機公關至關重要。

知情權

隨著社會的不斷發展，公眾對話語權的訴求越來越強烈。當危機發生時，所有危機受眾都有權利參與到與之切身利益相關的決策活動。危機公關的目的不應該是轉移受眾的視線，而是應該告訴受眾真相，使他們能夠參與到危機管理的工作中來，表現出積極合作的態度。

重視度

危機發生時，受眾所關注的并不僅僅是危機所造成的破壞或是所得到的補償，他們更關心的是當事方是否在意他們的想法，并給予足夠的重視。如果他們發現當事方不能做到這些，就很難給予當事方以信任，化解危機也就變得更加困難。

坦誠度

始終保持坦誠的態度，面對危機不逃避，敢于承擔責任，就容易取得受眾的信任和諒解。危機公關的首要目的也就在于此，保持坦誠是保證危機公關得以有效實施的基本條件。

一致性

危機公關中最忌諱的就是所傳遞的信息存在不同，這樣很容易誤導公眾和破壞危機中所建立起來的信任。如果當事方不能保證信息的一致性，那么危機管理將無從談起。

有效性

媒體在危機公關中扮演了非常重要的角色，它既是信息的傳遞著，也是危機事件發展的監督者，所以保證與媒體的有效溝通直接影響了危機公關的走向和結果。