本次直播帶貨培訓(xùn)課程告訴大家一些直播帶貨常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法！更多直播帶貨請(qǐng)看我專欄！
小編跟大家分享直播帶貨常見(jiàn)問(wèn)題以及解決方法，在這里我總結(jié)了五個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，并對(duì)這五個(gè)問(wèn)題給出了解決方案。
南陽(yáng)直播帶貨培訓(xùn)課程：13323693821（梁經(jīng)理）
第一個(gè)問(wèn)題，如何把客戶留在你的直播間，主播的狀態(tài)和表現(xiàn)、直播間的氛圍等等都會(huì)影響客戶的初體驗(yàn)。當(dāng)客戶進(jìn)入到你的直播間，如何第一時(shí)間抓住他們的眼球并留住他們，那就要做好三件事情。
第一件事情亢奮的狀態(tài)，那我們可以換位思考一下，你看直播的時(shí)候，什么樣的直播間第一時(shí)間能夠吸引到你呢？首先是主播的感染力。舉個(gè)例子，兩個(gè)直播間，一個(gè)很 感性 很亢奮，主播各種肢體語(yǔ)言、搞笑段子，另一個(gè)慢悠悠的不帶任何節(jié)奏的講解。
你會(huì)選擇哪個(gè)直播間呢？賣貨主播通常需要保持一個(gè)非常亢奮的狀態(tài)，用 感性 去感染、吸引客戶，讓客戶多留幾分鐘更便于賣貨。優(yōu)秀主播一分鐘要說(shuō)三百字以上，有的主播還會(huì)帶著耳麥和粉絲進(jìn)行多次的互動(dòng)。
第二件事情，人和物的配合。賣貨成績(jī)好的直播間會(huì)有兩到三個(gè)主播互相配合，你一言我一語(yǔ)，把直播氛圍搞得非常火熱，給客戶一種充實(shí)、緊湊的感覺(jué)。另外也可以在直播間的背景上多花點(diǎn)心思，利用視覺(jué)去 感性 用戶的好奇心。比如世紀(jì)大促銷背景海報(bào)，也可以把產(chǎn)品做堆頭擺放的壯觀，營(yíng)造一種類似商場(chǎng)搶購(gòu)的感覺(jué)。
第三件事情，發(fā)福利。在直播過(guò)程中發(fā)福利，例如贈(zèng)送禮物，這也是吸引客戶的方式。再比。把直播海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈點(diǎn)贊多少就可以領(lǐng)到某某商家的贊助商品。為避免有客戶薅羊毛福利，還可以分散時(shí)間去發(fā)放，增加客戶的停留時(shí)間。客戶停留的時(shí)間越長(zhǎng)，越有可能在直播間產(chǎn)生消費(fèi)。
第二個(gè)問(wèn)題，如何迅速傳達(dá)有效信息？主播要在直播過(guò)程中用最短的時(shí)間來(lái)充分講解商品的信息，再結(jié)合產(chǎn)品進(jìn)行展示。舉個(gè)例子，如果你是想推衣服，那么就要講清楚衣服的尺碼、材質(zhì)、布料等信息。
首先我們的主播就是線上的導(dǎo)購(gòu)員，導(dǎo)購(gòu)員需要清楚客戶關(guān)心的是什么問(wèn)題，客戶關(guān)心的是品牌、價(jià)格、款式、材質(zhì)，或者是穿搭潮流、發(fā)貨時(shí)間和售后保障等問(wèn)題。那你就需要提前備課。如果實(shí)在背不下。來(lái)的話，也可以在樣品上面貼個(gè)寫著商品相關(guān)介紹的便簽紙。
第三個(gè)問(wèn)題，如何 感性 客戶購(gòu)買的欲望？利用饑餓營(yíng)銷、價(jià)格設(shè)計(jì)、抓住痛點(diǎn)等方式，并通過(guò)營(yíng)銷話術(shù)來(lái) 感性 客戶購(gòu)買。舉個(gè)例子，很多主播都會(huì)采用低價(jià)加饑餓營(yíng)銷的方式，比如一個(gè)商品有兩千件，原本零售價(jià)為一百元，一般會(huì)拿出五百件來(lái)賣，并將價(jià)格降到二十幾塊錢。李勇剛上架就被搶完了，工廠正在補(bǔ)單，現(xiàn)在只剩五百件，等等。這樣的話術(shù)呢來(lái) 感性 客戶的購(gòu)買欲。
直播帶貨培訓(xùn)課程：直播帶貨常見(jiàn)問(wèn)題和解決方法
第四個(gè)問(wèn)題，如何打消客戶的顧慮。客戶在下單的時(shí)候都會(huì)有所顧慮，猶豫不決，這個(gè)時(shí)候主播就要想到客戶可能會(huì)擔(dān)心的問(wèn)題，并主動(dòng)提出解決方案。
例如商品售后。和質(zhì)量、保修等問(wèn)題。舉個(gè)例子，針對(duì)商品的安全問(wèn)題可以用，比如說(shuō)嬰兒都能用這樣的。關(guān)于售后問(wèn)題呢，可以說(shuō)三十天包退，覺(jué)得不值你隨時(shí)都可以退給我。還可以對(duì)商品的質(zhì)量做出承諾，讓客戶看到你對(duì)商品的信息。
比如說(shuō)這款打底褲，如果里邊的絨毛起球了，你也可以來(lái)找我。針對(duì)價(jià)格的疑慮，你可以講這已經(jīng)是最低價(jià)了，我們不可能再降價(jià)了。另外主播自用款，家人都在用，明星都在用，這樣的話術(shù)，也是建立商品信用背書的好方法。
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第五個(gè)問(wèn)題，如何利用客戶的心理賣貨。客戶對(duì)商品有足夠了解之后呢，就需要 感性 他們的購(gòu)買欲望。如果對(duì)客戶心理把握得好，節(jié)奏帶動(dòng)的好，那賣貨的效果肯定不會(huì)差。這里有四個(gè)方法可以借鑒。
第一個(gè)是從眾心理。我們自己買東西的時(shí)候，心里也是一樣的，摸不準(zhǔn)這個(gè)商品適不適合自己，也會(huì)對(duì)商品價(jià)格有所疑慮。
這個(gè)時(shí)候有經(jīng)驗(yàn)的主播就會(huì)說(shuō)，哎呀這件衣服全網(wǎng)已經(jīng)賣了十幾萬(wàn)件了，這個(gè)款式是今年最流行的，某某明星都在用，很多客戶都已經(jīng)是第二次購(gòu)買了，這東西真的很好用，我自己都在用等等這樣的話術(shù)來(lái) 感性 客戶的購(gòu)買。主播要學(xué)會(huì)善于利用大眾決策、明星效應(yīng)、復(fù)購(gòu)反饋等信息，讓客戶更加相信自己的選擇沒(méi)有錯(cuò)。當(dāng)然還可以借助外部的聲音，比如說(shuō)路上某一個(gè)寶貝的下單聲音，讓用戶覺(jué)得大家都在搶購(gòu)，自己不搶的話就沒(méi)有了。
第二個(gè)是私人定制，我們知道每個(gè)人買東西都是根據(jù)自己的需求來(lái)選擇，這個(gè)時(shí)候我們可以根據(jù)商品。定制不同人群的痛點(diǎn)，并且解決痛點(diǎn)，比如說(shuō)微胖、腿粗的穿這個(gè)，因?yàn)榘嫘秃茫貏e特別顯瘦，如果你最近老是長(zhǎng)痘，用這個(gè)一般兩三天就好了等等這樣的話術(shù)來(lái) 感性 客戶的購(gòu)買欲望。
第三個(gè)，打造專家形象，客戶往往更愿意信任比自己專業(yè)的人，接受專家的推薦，所以主播除了賣貨之外，也需要抽出一些時(shí)間跟客戶分享相關(guān)的干貨知識(shí)，幫客戶解答一些不懂的問(wèn)題，打造自己的專業(yè)度，培養(yǎng)客戶的信任度。
這樣就不會(huì)出現(xiàn)貨比三家的現(xiàn)象。同時(shí)主播也能夠更加了解客戶的需求，比如我們自己的品牌支付美甲，在帶貨的時(shí)候，我們就會(huì)分享護(hù)甲的專業(yè)以及美甲顯白的搭配技巧。還會(huì)給大家普及快捷美甲的便捷安全特別強(qiáng)。有孕婦、兒童、孩子都可以做的美甲，為了強(qiáng)調(diào)我們的特色，我們?cè)谡麄€(gè)過(guò)程中會(huì)反復(fù)來(lái)強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的安全度。
如果孩子可以使用創(chuàng)可貼，就可以使用我們的美甲。不管你在哪里，咖啡廳、家里、高鐵上、飛機(jī)上都可以來(lái)使用我們的美甲。
第四個(gè)，引導(dǎo)書單，很多時(shí)候會(huì)看到主播很專業(yè)，講的也很好，氣氛也不錯(cuò)，但是訂單量卻很少，主要原因還是主播沒(méi)有促單的動(dòng)作。
那什么是促單呢？簡(jiǎn)單的說(shuō)就是教客戶在哪里找到商品，在哪里下單，怎樣去領(lǐng)取優(yōu)惠券等等。雖然說(shuō)電商已經(jīng)非常普及了，但是確實(shí)有百分之二十的網(wǎng)民不知道如何去下單。畢竟每個(gè)直播平臺(tái)都不一樣，下單流程也不同。這樣會(huì)導(dǎo)致。
指下單操作的失誤，另外在促單的過(guò)程中也能夠調(diào)動(dòng)粉絲的情緒，場(chǎng)景自然而然地提醒客戶去下單。這節(jié)課為你分享的是直播帶貨的常見(jiàn)問(wèn)題以及解決方法。今天我總結(jié)了五個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題，并對(duì)這五個(gè)問(wèn)題給出了解決方案！