2014年關將至，回顧中國白電市場，銷量增幅出現下滑，甚至出現負增長現象。據奧維咨詢公布的數據顯示，2014年1月至11月，冰箱、洗衣機、空調銷量整體呈現疲軟之態，其中冰箱更是同比下降2.7%呈負增長態勢，白電市場迎來“寒冬”。在市場整體表現欠佳的情況下，國內最大家電零售商國美電器卻突破重圍，實現了冰箱、洗衣機、空調三大品類的逆勢增長。據國美公布的數據顯示，1-11月，國美實體店面冰箱銷量同比提升13.88%、洗衣機銷量同比提升19.40%、空調銷量同比提升23.92%，遠超奧維咨詢發布的白電市場銷量增長數據-2.7%、3.9%和1.8%，持續領跑家電零售行業。

    據國美ERP系統反饋的數據顯示，品牌方面，海爾、美的、格力、海信、西門子、三星、LG等知名品牌銷售占比較大，成為銷量增長的主力軍。功能方面，對開門冰箱和多門冰箱銷量增速較快，1-11月兩類冰箱總銷量占國美冰箱總銷量的23.19%，份額同比分別增長了2.11%、2.01%，銷售額占比也達到46.33%，份額同比分別增長了2.87%和3.67%；在洗衣機品類中，1-11月滾筒洗衣機一馬當先，其銷量占國美洗衣機總銷量的38.53%，份額同比增長0.93%，銷售額占比達到60.27%，份額同比增長3.78%；空調方面，1-11月變頻空調同比增長54.56%，顯示出節能、高效型空調更加受到消費者的青睞，外觀方面新型圓形柜機以其設計新穎、時尚、省空間、性價比高等優勢，銷售提升明顯。

    對此，國美電器副總裁宋林林表示，在白電零售市場整體下行的情況下，國美冰、洗、空產品線下零售銷量實現逆勢增長，主要得益于O2M戰略指導下低成本高效率供應鏈的勢能釋放，以及在供應鏈支撐下的千億級采購規模、高效信息化管理和差異化包銷定制，這些都保障了國美白電產品低于同行的絕對低價優勢。同時，宋林林指出，國美全國1600多家門店的精細化管理策略，持續提升了消費者購物體驗，也是構成銷量逆勢增長的重要原因。

    低成本高效率供應鏈實現差異優勢

    國美相關負責人表示，國美開放型低成本高效率供應鏈以采購、物流、信息為三大核心支撐，而主要優勢則體現在采購價格上。據了解，國美通過介入上游產業鏈的方式掌握定價權和主動權，實現了差異化產品的包銷定制，其中OEM、ODM、一步到位價、包銷買斷、反向定制等成為主要采購模式，這不僅能突出產品的差異性屬性，更可以滿足消費者個性化、差異化需求。值注意的是，今年國美銷量增幅最大的冰、洗、空三大品類，采用差異化包銷定制模式的占比非常大。

    據了解，目前差異化商品占比已達到31%，國美還計劃兩年內將該比例提升至50%，這將大幅提升商品的綜合毛利率水平。同時，國美每年擁有1000億元的采購規模，可以使采購成本至少低于競品3-5個點，這樣一來，采購成本就遠低于行業平均水平。對白電產品而言，差異化的產品屬性和絕對低價優勢已成為市場競爭力持續提升的重要保障，今年國美白電同比增長最高達23.92%的增量就是市場認可的最好證明。

    此外，在減少了中間代理、經銷等流通環節的基礎上，國美專業供應鏈還全面實行了ERP系統優化存貨管理，目前國美存貨周轉天數都能維持在64天左右。事實上，國美白電銷量遠高于市場水平，也說明只有高效率的供應鏈優勢，才能支撐信息化時代的零售業務發展；也只有精準掌握客戶需求，才能提升商品的市場競爭力。

    互聯網門店改造提升用戶體驗

    互聯網時代就是用戶時代，互聯網思維就是用戶思維。特別是在家電零售領域，用戶的個性化、碎片化需求益發明顯，企業更應以用戶為中心。事實上，國美始終堅持“用戶為王、體驗至上“的發展理念。為滿足消費者的體驗性需求，國美實行精細化門店管理策略，實現了門店體系的持續優化。

    目前，國美在全國1600多家門店全面開啟了免費WiFi服務，并設置比價專區，既方便消費者隨時比價，也實現了全網比價。同時，國美還從門店環境、店內布局、產品擺放等方面，推進智能零售終端升級換代，實現從單一以銷售為主導的門店到集銷售、體驗、服務為一體的互聯網體驗門店轉變。

    現在，消費者來國美門店購物，可以像逛商場一樣先體驗再購買，并通過免費WiFi，做到貨比三家，買到真正低價的精品家電。特別是對于像冰箱、洗衣機、空調這樣的大家電產品而言，由于它們體型較大、功能較多、型號較多、用料不一等原因，消費者應該先進行真機體驗、價格比較再決定購買。而作為國內最大家電家電連鎖企業，國美可以為消費者提供最專業和可信賴的賣場。同時，國美專業化的銷售隊伍和物流配送隊伍，不僅能為消費者提供客觀、詳細的商品講解，讓消費者享受到人性化服務的購物樂趣，還可以提供“一日三達、精準配送、送裝同步”的售后服務，真正讓消費者實現“一站式”購物。

    此次國美白電領域銷量實現冰箱同比提升13.88%、洗衣機同比提升19.40%及空調同比提升23.92%的逆勢增長，也正是基于國美低成本高效率的供應鏈支撐，以及互聯網門店轉型帶來的消費體驗升級。業內預測，隨著該兩方面持續發力，國美包括白電在內的商品競爭力將持續增強，或將迎來更高增幅。

責任編輯：張娣