用戶體驗(yàn)優(yōu)化（UEO）就是把你的網(wǎng)站針對于用戶的體驗(yàn)來進(jìn)行優(yōu)化，面對用戶層面的網(wǎng)站內(nèi)容性優(yōu)化，本著為訪客服務(wù)的原則，改善網(wǎng)站功能、操作、視覺等網(wǎng)站要素，從而獲得訪客的青睞，通過優(yōu)化來提高流量轉(zhuǎn)換率。
UEO將隨著WEB2.0的深入而變得更加重要，相信以后的UEO與SEO的結(jié)合將會(huì)越來越成為產(chǎn)品研究的重點(diǎn)。
UEO越來越被SEOER們所關(guān)注，因?yàn)殡S著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，站點(diǎn)競爭進(jìn)入了前所未有的“革命時(shí)代”，越來越多的站點(diǎn)了解并熟悉SEO技術(shù)，各個(gè)行業(yè)的站點(diǎn)流量拼搶到達(dá)了一種狂熱。對搜索引擎是越來越了解并且熟悉其排名模式。
大家都知道，站點(diǎn)用戶體驗(yàn)優(yōu)化其實(shí)就是站點(diǎn)的人性化，下面就讓我們記住一個(gè)公式。
UEO(用戶體驗(yàn)優(yōu)化)= PV / OR(站點(diǎn)跳出率)
PV（pageview），即頁面瀏覽量，或點(diǎn)擊量；通常是衡量一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新聞?lì)l道或網(wǎng)站甚至一條網(wǎng)絡(luò)新聞的主要指標(biāo)；當(dāng)然，有時(shí)還會(huì)同時(shí)考察另外一個(gè)指標(biāo)，即UV（unique visitor），指訪問某個(gè)站點(diǎn)或點(diǎn)擊某條新聞的不同IP地址的人數(shù)。
BR，跳出率，跳出率指那些訪問該網(wǎng)站，僅瀏覽了一個(gè)頁面就離開的用戶所占的比例。 所以跳出率的算法就是：瀏覽了一個(gè)頁面就離開網(wǎng)站的次數(shù)/進(jìn)入網(wǎng)站的次數(shù) = 跳出率。
操作要點(diǎn)
對于任何一個(gè)站點(diǎn)，ueo分為兩個(gè)層面，一個(gè)是ue設(shè)計(jì)的的層面，ue的工作是針對用戶體驗(yàn)進(jìn)行初始設(shè)計(jì)，以及逐漸完備優(yōu)化成型的網(wǎng)站流程和用戶體驗(yàn)。ueo的過程更多的是通過對現(xiàn)有的網(wǎng)站做用戶層面的分析，研究用戶心理，做反向的用戶流程和網(wǎng)站商業(yè)利益上的均衡調(diào)整。ueo更多的是運(yùn)營崗位職責(zé)上的工作。
但商業(yè)網(wǎng)站需要在商業(yè)利益與用戶體驗(yàn)上做均衡，最好的用戶體驗(yàn)并不一定是照顧用戶的操作，一切以“用戶為中心”。這好比是歐美風(fēng)格的網(wǎng)站與中式風(fēng)格的網(wǎng)站或者韓式風(fēng)格的網(wǎng)站的差異。歐美式風(fēng)格的網(wǎng)站在其對應(yīng)的歐美用戶，或者行業(yè)內(nèi)的一些人來說，商業(yè)利益可能比較小，全部為用戶考慮，但有時(shí)候?qū)鴥?nèi)用戶來說，這種考慮有的是考慮的太多，而這種考慮的開發(fā)和運(yùn)營成本是國內(nèi)的商業(yè)性公司不愿承擔(dān)的。
需知，不管做到何種程度的優(yōu)化，用戶的跳出率是始終存在的，并且，所有的用戶最后都會(huì)跳出，不能單一的以跳出率還衡量ueo的效果，更重要的是用戶在ueo后的網(wǎng)站流程上，需要功能性操作的時(shí)間降低，內(nèi)容性操作的時(shí)間延長。例如，修改內(nèi)容的各功能操作控制的過程，添加的過程，注冊的過程等。而用戶對內(nèi)容層面會(huì)流出更多的時(shí)間，或者是被ueo后的頁面所吸引，愿意付出更多的時(shí)間停留。
優(yōu)化要點(diǎn)
1、頁面內(nèi)容、功能布局優(yōu)化
功能性操作的優(yōu)化遵循鼠標(biāo)相對活動(dòng)路徑最短，使各功能操作的按鈕組合合理的在鼠標(biāo)的活動(dòng)路徑最短的面積內(nèi)。一般為鼠標(biāo)指針左上方400*200的區(qū)域以及右下方面200*100的區(qū)域。由于人體手腕部的生理結(jié)構(gòu)構(gòu)造，并且絕大部分人使用右手，而兩個(gè)區(qū)域是右手最舒適和自然的動(dòng)作區(qū)間，相應(yīng)的也可以推算出向上的自然活動(dòng)區(qū)間和向下的區(qū)間。因人手不同，鼠標(biāo)不同，顯示器的大小不同，以及網(wǎng)站的布局不同，所以這個(gè)數(shù)值是相對的，運(yùn)營人員和UE人員應(yīng)該根據(jù)自身的情況做調(diào)整。 [1]
2、頁面元素配色優(yōu)化
頁面元素的色彩搭配，是比較重要的ueo內(nèi)容，根據(jù)用戶人群的不同，以及用戶的使用時(shí)間的不同，做相應(yīng)的調(diào)整。并且，可根據(jù)每天的時(shí)間變化，將頁面的色彩搭配進(jìn)行按時(shí)間段劃分，例如早上的顏色較清淡，中午較明亮，夜晚的背景較暗等。又例如，如果一個(gè)網(wǎng)站的用戶群多是辦公室工作者，哪么這些人很多都可能是近視，眼睛長期看屏幕，所以給這些人的配色應(yīng)參考色彩學(xué)和心理學(xué)，避免刺激色和刺眼色。
3、頁面描述，引導(dǎo)性內(nèi)容優(yōu)化
頁面從注冊到退出的所有操作過程都應(yīng)針對性的進(jìn)行描述性內(nèi)容，說明性內(nèi)容，引導(dǎo)內(nèi)容的描述優(yōu)化，例如，注冊過程中的“用戶名”可以改為“起一個(gè)名字”；“密碼”改成“想一個(gè)密碼”；“退出”改為“離開”；雖然是簡單的改變，但是是仔細(xì)研究用戶心理及操作過程的，因?yàn)?，任何一個(gè)人在注冊的時(shí)候，對“用戶名”和“密碼”，心理都是有一個(gè)“思考”，“想”的過程，是否想個(gè)新的，是否有一個(gè)通用的，是否很重視，如果重視，用戶名起的相對就真實(shí)和規(guī)整。應(yīng)用較多的是交友網(wǎng)站的各種功能和應(yīng)用的內(nèi)容性描述。
優(yōu)秀網(wǎng)站因素
一、完善的配送系統(tǒng)
當(dāng)用戶決定購買產(chǎn)品之后我們需要在第一時(shí)間把產(chǎn)品送到用戶的手中，這就需要有一個(gè)好的物流配送系統(tǒng)，我們不管是使用自己的物流系統(tǒng)也好還是外包給別的物流公司，速度都是要放在第一位的，這也是用戶考察網(wǎng)站的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之一，其次我們在給用戶發(fā)貨的時(shí)候適當(dāng)?shù)乃鸵恍┬《Y物，或者給用戶發(fā)一封感謝信都是很有必要的。
二、頁面設(shè)計(jì)精美
用戶體驗(yàn)往往和第一印象是結(jié)合起來的，用戶看待網(wǎng)站就像我們看一個(gè)人一樣，當(dāng)你第一眼看到那個(gè)人的時(shí)候，給你的印象如何往往會(huì)在你心中保留很長的時(shí)間，不管是好是壞，在認(rèn)識他的很長一段時(shí)間里你都是通過第一印象來看待這個(gè)人的，所以說我們的網(wǎng)站要想俘獲更多用戶的心首先就得在用戶進(jìn)來的時(shí)候就給他留下好印象，這就需要我們的網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)方面要做的精致，網(wǎng)站布局合理，用戶一進(jìn)來能夠找到他想要的東西，或者被某一篇文章的標(biāo)題和內(nèi)容所吸引。
三、要有真材實(shí)料
前面說到的網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)是要保證用戶來到網(wǎng)站之后不至于馬上就關(guān)閉網(wǎng)站，給用戶了解我們的網(wǎng)站創(chuàng)造了一個(gè)機(jī)會(huì)，此時(shí)第二步應(yīng)該做的就是利用好這個(gè)機(jī)會(huì)，讓用戶徹底的愛上我們的網(wǎng)站，讓用戶徹底愛上我們的網(wǎng)站并不需要我們怎么大肆的宣傳我們的產(chǎn)品，保證網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí)性和可讀性以及產(chǎn)品的實(shí)用性就行，如今喜歡網(wǎng)購的朋友我想都是有一定品味的人，網(wǎng)站內(nèi)容的真實(shí)性才是刺激他們購買欲望的主要原因，太花哨的宣傳往往會(huì)給別人留下不好的印象，認(rèn)為網(wǎng)站不真實(shí)。
四、良好的服務(wù)態(tài)度
用戶來到我們的網(wǎng)站感受到網(wǎng)站的獨(dú)特魅力之后，往往都有想要消費(fèi)的沖動(dòng)，此時(shí)，他們的首先要做的就是咨詢網(wǎng)站客服，詢問一些產(chǎn)品的基本信息，有哪些功能、購買流程等等，當(dāng)有用戶來咨詢的時(shí)候我們一定要馬上回答他的問題，千萬不要讓他等太長的時(shí)間，而且在和用戶交談的時(shí)候一定要足夠自信，流利的向用戶介紹我們的產(chǎn)品，解除他們的后顧之憂，而且通過網(wǎng)站客服我們往往就能夠判斷網(wǎng)站的權(quán)威性如何，所以說找一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的客服很重要。
用戶體驗(yàn)要素
一、感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。
1. 設(shè)計(jì)風(fēng)格：符合目標(biāo)客戶的審美習(xí)慣，并具有一定的引導(dǎo)性。
網(wǎng)站在設(shè)計(jì)之前，必須明確目標(biāo)客戶群體，并針對目標(biāo)客戶的審美喜好，進(jìn)行分析，從而確定網(wǎng)站的總體設(shè)計(jì)風(fēng)格。
2. 網(wǎng)站LOGO：確保logo的保護(hù)空間，確保品牌的清晰展示而又不占據(jù)過分空間。
3. 頁面速度：正常情況下，盡量確保頁面在5秒內(nèi)打開。如果是大 型門戶網(wǎng)站，必須考慮南北互通問題，進(jìn)行必要的壓力測試。
4. 頁面布局：重點(diǎn)突出，主次分明，圖文并茂。與企業(yè)的營銷目標(biāo)相結(jié)合，將目標(biāo)客戶最感興趣的，最具有銷售力的信息放置在最重要的位置。
5. 頁面色彩：與品牌整體形象相統(tǒng)一，主色調(diào)+輔助色不超過三種顏色。以恰當(dāng)?shù)纳拭鞫群土炼?，確保瀏覽者的瀏覽舒適度。
6. 動(dòng)畫效果：與主畫面相協(xié)調(diào)，打開速度快，動(dòng)畫效果節(jié)奏適中，不干擾主畫面瀏覽。
7. 頁面導(dǎo)航：導(dǎo)航條清晰明了、突出，層級分明。
8. 頁面大小：適合多數(shù)瀏覽器瀏覽（以15寸及17寸顯示器為主）。
9. 圖片展示：比例協(xié)調(diào)、不變形，圖片清晰。圖片排列既不過于密集，也不會(huì)過于疏遠(yuǎn)。
10. 圖標(biāo)使用：簡潔、明了、易懂、準(zhǔn)確，與頁面整體風(fēng)格統(tǒng)一。
11. 廣告位：避免干擾視線，廣告圖片符合整體風(fēng)格，避免喧賓奪主。
12. 背景音樂：與整體網(wǎng)站主題統(tǒng)一，文件要小，不能干擾閱讀。要設(shè)置開關(guān)按鈕及音量控制按鈕。
二、交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
13. 會(huì)員申請：介紹清晰的會(huì)員權(quán)責(zé)，并提示用戶確認(rèn)已閱讀條款。
14. 會(huì)員注冊：流程清晰、簡潔。待會(huì)員注冊成功后，再詳細(xì)完善資料。
15. 表單填寫：盡量采用下拉選擇，需填寫部分需注明要填寫內(nèi)容，并對必填字段作出限制。（如手機(jī)位數(shù)、郵編等等，避免無效信息）
16. 表單提交：表單填寫后需輸入驗(yàn)證碼，防止注水。提交成功后，應(yīng)顯示感謝提示。
17. 按鈕設(shè)置：對于交互性的按鈕必須清晰突出，以確保用戶可以清楚地點(diǎn)擊。
18. 點(diǎn)擊提示：點(diǎn)擊瀏覽過的信息顏色需要顯示為不同的顏色，以區(qū)分于未閱讀內(nèi)容，避免重復(fù)閱讀。
19. 錯(cuò)誤提示：若表單填寫錯(cuò)誤，應(yīng)指明填寫錯(cuò)誤之處，并保存原有填寫內(nèi)容，減少重復(fù)工作。
20. 在線問答：用戶提問后后臺要及時(shí)反饋，后臺顯示有新提問以確?；貜?fù)及時(shí)。
21. 意見反饋：當(dāng)用戶在使用中發(fā)生任何問題，都可隨時(shí)提供反饋意見。
22. 在線調(diào)查：為用戶關(guān)注的問題設(shè)置調(diào)查，并顯示調(diào)查結(jié)果，提高用戶的參與度。
23. 在線搜索：搜索提交后，顯示清晰列表，并對該搜索結(jié)果中的相關(guān)字符以不同顏色加以區(qū)分。
24. 頁面刷新：盡量采用無刷新（AJAX）技術(shù)，以減少頁面的刷新率。
25. 新開窗口：盡量減少新開的窗口，以避免開過多的無效窗口，設(shè)置彈出窗口的關(guān)閉功能。
26. 資料安全：確保資料的安全保密，對于客戶密碼和資料進(jìn)行加密保存。
27. 顯示路徑：無論用戶瀏覽到哪一個(gè)層級，哪一個(gè)頁面，都可以清楚知道看到該頁面的路徑。
三、瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。
28. 欄目的命名：與欄目內(nèi)容準(zhǔn)確相關(guān)，簡潔清晰，不宜過于深?yuàn)W。
29. 欄目的層級：最多不超過三層，導(dǎo)航清晰，運(yùn)用JAVAscrip等技術(shù)使得層級之間伸縮便利。
30. 內(nèi)容的分類：同一欄目下，不同分類區(qū)隔清晰，不要互相包含或混淆。
31. 內(nèi)容的豐富性：每一個(gè)欄目應(yīng)確保足夠的信息量，避免欄目無內(nèi)容情況出現(xiàn)。
32. 內(nèi)容的原創(chuàng)性：盡量多采用原創(chuàng)性內(nèi)容，以確保內(nèi)容的可讀性。
33. 信息的更新頻率：確保穩(wěn)定的更新頻率，以吸引瀏覽者經(jīng)常瀏覽。
34. 信息的編寫方式：段落標(biāo)題加粗，以區(qū)別于內(nèi)文。采用倒金字塔結(jié)構(gòu)。
35. 新文章的標(biāo)記：為新文章提供不同標(biāo)識（如new），吸引瀏覽者查看。
36. 文章導(dǎo)讀：為重要內(nèi)容在首頁設(shè)立導(dǎo)讀，使得瀏覽者可以了解到所需信息。文字截取字?jǐn)?shù)準(zhǔn)確，避免斷章取義。
37. 精彩內(nèi)容的推薦：在頻道首頁或文章左右側(cè)，提供精彩內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
38. 相關(guān)內(nèi)容的推薦：在用戶瀏覽文章的左右側(cè)或下部，提供相關(guān)內(nèi)容推薦，吸引瀏覽者瀏覽。
39. 收藏夾的設(shè)置：為會(huì)員設(shè)置收藏夾，對于喜愛的產(chǎn)品或信息，可進(jìn)行收藏。
40. 欄目的訂閱：提供Rss或郵件訂閱功能
41. 信息的搜索：在頁面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需內(nèi)容。
42. 頁面打印：允許用戶打印該頁資料，以便于保存。
43. 文字排列：標(biāo)題與正文明顯區(qū)隔，段落清晰。
44. 文字字體：采用易于閱讀的字體，避免文字過小或過密造成的閱讀障礙?？蓪ψ煮w進(jìn)行大中小設(shè)置，以滿足不同的瀏覽習(xí)慣。
45. 頁面底色：不能干擾主體頁面的閱讀。
46. 頁面的長度：設(shè)置一定的頁面長度，避免頁面過長而影響閱讀。
47. 分頁瀏覽：對于長篇文章 進(jìn)行分頁瀏覽。
48. 語言版本：為面向不同國家的客戶提供不同的瀏覽版本。
49. 快速通道：為有明確目的的用戶提供快速入口。
四、情感體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶心理上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)友好性。
50. 客戶分類：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分（如消費(fèi)者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工），為客戶提供不同的服務(wù)。
51. 友好提示：對于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加瀏覽者的親和度。
52. 會(huì)員交流：提供便利的會(huì)員交流功能（如論壇），增進(jìn)會(huì)員感情。
53. 售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度。
54. 會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺到實(shí)實(shí)在在的利益。
55. 會(huì)員推薦：根據(jù)會(huì)員資料及購買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)。
56. 鼓勵(lì)用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來。
57. 會(huì)員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)。
58. 專家答疑：為用戶提出的疑問進(jìn)行專業(yè)解答。
59. 郵件/短信問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件/短信問候，增進(jìn)與客戶間感情。
60. 好友推薦：提供郵件推薦功能。
61. 網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。
五、信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。
1. 搜索引擎：查找相關(guān)內(nèi)容可以顯示在搜索引擎前列。
2. 公司介紹：真實(shí)可靠的信息發(fā)布，包括公司規(guī)模、發(fā)展?fàn)顩r、公司資質(zhì)等。
3. 投資者關(guān)系：上市公司需為股民提供真實(shí)準(zhǔn)確的年報(bào)，財(cái)務(wù)信息等。
4 服務(wù)保障：將公司的服務(wù)保障清晰列出，增強(qiáng)客戶信任。
5. 頁面標(biāo)題：準(zhǔn)確地描述公司名稱及相關(guān)內(nèi)容。
6. 文章來源：為摘引的文章標(biāo)注摘引來源，避免版權(quán)糾紛。
7. 文章編輯作者：為原創(chuàng)性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。
8. 聯(lián)系方式：準(zhǔn)確有效的地址、電話等聯(lián)系方式，便于查找。
9. 服務(wù)熱線：將公司的服務(wù)熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。
10. 有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。
11. 安全及隱私條款：對于交互式網(wǎng)站，注明安全及隱私條款可以減少客戶顧慮，避免糾紛。
12. 法律聲明：對于網(wǎng)站法律條款的聲明可以避免企業(yè)陷入不必要的糾紛中。
13. 網(wǎng)站備案：讓瀏覽者確認(rèn)網(wǎng)站的合法性。
14. 相關(guān)鏈接：對于集團(tuán)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的鏈接，應(yīng)該具有相關(guān)性。
15. 幫助中心：對于流程較復(fù)雜的服務(wù)，必須具備幫助中心進(jìn)行服務(wù)介紹。